THÔNG TIN VỀ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi áp dụng

• Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua các kênh bán hàng chính thức của Hỷ Tước, bao gồm: Website hytuoc.com, Fanpage Hỷ Tước Yến - Yến Sào Thượng Hạng, Email: hytuocyen@gmail.com và Hotline: 0868669968.

• Hỷ Tước có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian (ví dụ: ViettelPost, Shopee Express, FUTA Express, Be,...).

2. Chính sách giá và Phí vận chuyển

• Giá sản phẩm niêm yết tại website hytuoc.com là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành, phí đóng gói và các chi phí khác liên quan đến việc mua hàng. Chi phí này chưa bao gồm các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Hotline/Email và được sự chấp thuận của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng, giao nhận hàng hoá.

• Phí vận chuyển: Các đơn hàng sẽ được tính phí theo biểu phí vận chuyển của bên thứ ba mà Hỷ Tước hợp tác. Cước phí này sẽ được thông báo và xác nhận trước với khách hàng.

• Các chi phí phát sinh như phí cầu đường, gửi xe, vào khu vực cấm, phí chuyển tầng khi không có thang máy... sẽ do khách hàng thanh toán riêng.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển. Nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể thời gian dự kiến và phương án giao nhận thuận tiện nhất.

• Đơn hàng nội thành: Thời gian giao hàng dự kiến là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.

• Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian là 2-5 ngày đối với khu vực trung tâm tỉnh/thành phố và 5-6 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn.

• Trong trường hợp bất khả kháng (lễ, tết, thời tiết, giao thông, thiên tai, dịch bệnh...) hoặc địa chỉ nhận hàng khó tìm, thời gian giao hàng có thể thay đổi và chậm trễ. Quý khách sẽ được thông báo sớm nhất có thể.

• Hỷ Tước sẽ không chịu trách nhiệm do việc giao hàng chậm trễ trừ trách nhiệm hoàn trả tiền nếu Quý khách đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

4. Quy trình giao nhận và Trách nhiệm đối với hàng hóa

• Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn của bao bì, tem nhãn, số lượng và chất lượng sản phẩm bên trong theo đơn đặt hàng trước khi ký nhận.

• Việc Quý khách ký xác nhận hoặc ảnh chụp nhận hàng do đơn vị vận chuyển thu thập là chứng từ xác minh Hỷ Tước đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng.

• Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp muốn liên hệ để đổi, trả, bảo hành hoặc khiếu nại các vấn đề liên quan.

• Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, móp méo, hoặc sai sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay với Hỷ Tước để được hỗ trợ xử lý trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về hàng hóa và rủi ro trong quá trình vận chuyển từ kho của Hỷ Tước đến nơi nhận hàng.

5. Các quy định và lưu ý khác

• Giao hàng không thành công: Nếu Quý khách không có mặt, đơn vị vận chuyển sẽ hẹn lại thời gian giao hàng (tối đa 2 lần). Sau 2 lần hẹn hoặc không thể liên lạc được trong vòng 3 ngày, đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về cho Hỷ Tước. Hỷ Tước sẽ thông báo hủy đơn và hoàn trả chi phí Quý khách đã thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc.

• Hỷ Tước chỉ giao hàng cho đúng người nhận đã đăng ký. Nếu có sự thay đổi không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng.

• Đối với những địa chỉ giao hàng khó tiếp cận, vùng sâu vùng xa, đồi núi hiểm trở, Hỷ Tước có quyền từ chối vận chuyển tận nơi.

• Nếu hàng hóa đã được vận chuyển đến địa điểm nhận nhưng Quý khách từ chối nhận hàng không có lý do, Quý khách sẽ phải chịu phí vận chuyển hai chiều.

• Đối với các sản phẩm nặng hoặc cồng kềnh vận chuyển lên tầng không có thang máy, đề nghị Quý khách hỗ trợ nhân lực nhận hàng.

• Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng, Quý khách cần thông báo sớm để Hỷ Tước chỉnh sửa hoặc hủy đơn kịp thời.

6. Thông tin liên lạc hỗ trợ đơn hàng

• Để kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ giao nhận, Quý khách vui lòng nhắn tin vào Fanpage Hỷ Tước Yến - Yến Sào Thượng Hạng, gửi Email hytuocyen@gmail.com hoặc gọi số Hotline 0868669968 của Hỷ Tước và cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại để được hỗ trợ sớm nhất.